FAQ
Tuiles, installation, entretien
et choix des matériaux 

La Tuilerie est une entreprise fièrement québécoise, de deuxième génération, reconnue depuis 30 ans pour sa vaste sélection de produits reliés à la céramique, au bois, aux produits de pose et d'installation. Avec huit succursales au Québec, nous sommes fiers d’offrir une expérience client unique fondée sur la qualité des produits, un service conseil d’experts et un accompagnement en design personnalisé.

À La Tuilerie, notre promesse de qualité repose sur une sélection rigoureuse de produits, tant locaux qu'européens. Nous nous engageons à offrir des matériaux de moyen à haut de gamme, non seulement pour leur excellence esthétique et leur durabilité, mais aussi pour leur respect de l'environnement et des normes éthiques élevées. Cette passion pour la tuile se traduit par une expertise qui est transmise à chaque membre de la grande équipe.

De plus, à la Tuilerie, nous vous offrons un service rapide et personnalisé : dès que votre choix est fait, votre conseiller prépare la facture et, en un clin d’œil, votre commande est déposée à même votre véhicule. Nous offrons également plusieurs avantages concurrentiels pour les professionnels de l’industrie.

Vous avez trois options pour obtenir une soumission :

1- Envoyez-nous un courriel. Remplissez le formulaire sur notre site web.

2- Passez en boutique. Nos conseillers qualifiés se feront un plaisir de vous assister.

3- Clavardez en ligne avec nos experts.

Peu importe l'option choisie, votre soumission est valable 30 jours et accessible dans l'ensemble de nos boutiques.

Vous avez deux options pour passer une commande :

1- Envoyez-nous un courriel. Remplissez le formulaire sur notre site web.

2- Passez en boutique. Nos conseillers qualifiés se feront un plaisir de vous assister.

La plupart de nos produits sont en stock ou sont disponibles en quelques jours. Le bois, le laminé et le vinyle pourraient avoir un délai de production plus long. Vérifiez toujours auprès de votre boutique sélectionnée pour un inventaire plus précis.

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous. Vous pouvez vous rendre directement dans l’un de nos huit magasins pendant les heures d’ouverture.

Pour modifier votre commande, appelez simplement la boutique où vous avez effectué l'achat. Nos employés qualifiés se feront un plaisir de vous aider. Certains produits en commande spéciale ne peuvent être annulés ou modifiés.

Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour toutes les questions relatives à vos factures, bons de commande, bon de retours et historique de commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous rembourser. Nous acceptons la plupart des retours, sans frais, dans un délai de 30 jours sur présentation de la facture originale (sauf item en commande spéciale). Les produits doivent être en bonne condition et dans l’emballage d’origine. La Tuilerie se réserve le droit de ne pas accepter un retour dont l’emballage ou l’état général est jugé déficient. Certaines conditions s'appliquent.

Bien sûr, nous livrons partout au Canada. Nous offrons deux options, soit directement sur le trottoir devant la maison ou avec manutention à l'intérieur. Les coûts varient selon l'option choisie, la quantité de palettes et le kilométrage. Pour une meilleure estimation, demandez une soumission en boutique.

Merci de nous avertir le plus tôt possible, directement auprès de la succursale où vous avez passé commande. Photographiez les produits brisés ou endommagés, et envoyez-nous ces photos. L’équipe de la succursale procédera au suivi de commande le plus rapidement possible.

Nous recommandons de toujours valider sa commande lors de la livraison. Voici la liste des éléments à vérifier :

- que le produit commandé est le bon,

- que le lot est le même,

- et que les marchandises sont en bon état avant installation.

Aucune réclamation ne peut être faite sur un produit qui a été installé. Il est de la responsabilité du client de valider le matériel avant l’installation. La Tuilerie ne peut être tenue responsable des coûts d’installation d’un mauvais produit. Toute réclamation ne peut excéder la valeur du produit acheté.

Vous êtes entrepreneur, designer, architecte, gestionnaire immobilier ou décorateur d’intérieur ? Rejoignez notre programme professionnel adapté à votre secteur d'activité. En fonction de votre profession, combinez des rabais exclusifs ou des ristournes applicables à l'ensemble de nos produits en boutique.

Bien sûr ! Nous avons le plaisir d’offrir un service de conseil en design en ligne. Cliquez ici pour en savoir plus.

De plus, nos conseillers en boutique sont formés pour vous guider à travers tout type de projet. Ils prendront le temps nécessaire pour répondre à toutes vos questions autant techniques que design.

Vous avez un gros projet en tête ?! Contactez-nous ou passez en boutique pour voir comment nous pouvons accommoder votre projet.

Nous sommes toujours ravis d’avoir de nouveaux collaborateurs. Simplement, nous fournir le plus de renseignements possible sur votre projet et votre profil Instagram en remplissant ce formulaire en ligne. Notre équipe communiquera ensuite avec vous pour voir les options possibles.

La céramique et la porcelaine sont deux types de carreaux fabriqués à partir d’argile, mais leur composition et leur cuisson diffèrent. Dans le domaine du revêtement nord-américain, la céramique désigne généralement des carreaux utilisés pour les murs et la porcelaine pour le sol.

La porcelaine est cuite à une température plus élevée, ce qui la rend plus dense, moins poreuse et plus résistante à l’usure et à l’humidité. Elle est donc idéale pour les zones à fort passage et les environnements, comme les salles de bain ou les extérieurs. La céramique, quant à elle, est cuite à plus basse température et convient très bien aux murs et aux zones à faible trafic.

Dans le monde de la tuile, la variation désigne les différences visuelles naturelles ou intentionnelles entre les carreaux d’un même produit. Elle peut se manifester par des nuances de couleur, des changements de ton, de légères différences dans les motifs ou un effet plus ou moins marqué d’une tuile à l’autre.

Cette variation fait souvent partie du design du produit et permet d’obtenir un rendu plus vivant et plus naturel, surtout pour les collections qui imitent la pierre, le marbre ou le bois.

Les niveaux de variation sont parfois indiqués sur les pages produits en ligne par une échelle, par exemple de V1 à V4 : plus le chiffre est élevé, plus les différences visuelles entre les tuiles seront importantes.

Un carrelage rectifié est un carreau qui a été coupé mécaniquement après la cuisson afin d’obtenir des dimensions très précises et des bords parfaitement droits. Ce procédé permet d’installer les carreaux avec des joints très fins, créant ainsi un effet visuel plus uniforme et moderne. Les carreaux rectifiés sont particulièrement appréciés dans les designs contemporains et les grands formats. Toutefois, leur pose demande une grande précision, ce qui rend souvent l’intervention d’un professionnel recommandée pour un résultat optimal.

Les carreaux sont produits par batch. Chaque batch est appelée un lot. Un lot de tuiles garantit généralement : le calibre (la taille, l’épaisseur); et le ton. On parle ici de la teinte spécifique au lot et non pas de la couleur choisie en magasin. Il peut y avoir des variations de couleurs entre plusieurs lots d’une même teinte.

Il est important que toutes vos tuiles proviennent du même lot si vous souhaitez avoir une installation homogène et bien alignée. Avec différents lots, le risque de ne pas obtenir un résultat optimal est plus élevé (tant au niveau de la régularité des joints que de l’homogénéité de la couleur).

NOS ASTUCES :

- Assurez-vous d’avoir assez de tuiles du même lot pour votre installation et donc de prendre une quantité suffisante lors de votre achat initial (le fameux pourcentage d’extra pour les pertes).

- Pensez à conserver des tuiles en surplus si, un jour, vous avez un bris quelconque. Vous aurez ainsi les tuiles nécessaires à la réparation. Si vos carreaux sont discontinués dans quelques années, vous ne pourrez plus vous en procurer.

Le pourcentage de perte correspond à la quantité supplémentaire de matériel à prévoir pour compenser les coupes, les ajustements et les bris lors de l’installation. Pour le calculer, il suffit d’ajouter un pourcentage à la surface totale.

En général, on recommande :

10 % pour une pose droite simple

15 % pour des découpes ou des formats plus grands

20 % et plus pour des motifs complexes (comme le chevron)

Il existe des outils simples en ligne pour vous aider dans vos calculs. Mais, si vous avez le moindre doute, contactez nos experts en boutique. Ils pourront vous assister et s’assurer que vous commandez la quantité exacte.

Vous pouvez commander vos échantillons directement en boutique. Il est possible d’acheter des échantillons de mosaïque et de céramique. Il est possible de louer, pour 48h, des échantillons de bois et de vinyle. La livraison à domicile n’est pas disponible pour l’instant. Vous serez facilement remboursé au retour des échantillons.

Le scellant est généralement destiné aux pierres naturelles ou tuiles non émaillées. La plupart des céramiques et porcelaines n’en nécessitent pas. Un carreau peut être émaillé même s’il est mat. L’aspect non lustré ne signifie donc pas qu’il est poreux. Toutefois, certaines surfaces peuvent être texturées ou légèrement rugueuses, ce qui peut donner l’impression qu’elles retiennent plus facilement la saleté. Pour un choix adapté à votre produit, n’hésitez pas à consulter nos experts.

Oui, il est fortement recommandé de sceller les carreaux en pierre naturelle. Contrairement à la céramique ou à la porcelaine, la pierre est poreuse et peut absorber l’eau, les taches et les saletés. L’application d’un scellant permet de protéger contre les taches et l’humidité; faciliter l’entretien au quotidien; prolonger la durée de vie du matériau. Selon le type de pierre et son utilisation (portique, plancher, cuisine), il peut être nécessaire d’appliquer le scellant dès l’installation et de le renouveler périodiquement. Pour un choix adapté à votre produit, n’hésitez pas à consulter nos experts.

Il n’est pas obligatoire de sceller un coulis. En revanche, le coulis est un matériau poreux, ce qui le rend vulnérable aux taches, à l’humidité et à l’accumulation de saletés. L’application d’un scellant permet de protéger contre les taches et la moisissure; de faciliter l’entretien; de prolonger la durée de vie du coulis. Cependant, certains coulis modernes (comme les coulis prémélangés ou à base d’époxy) n’ont pas besoin d’être scellés. Il est donc important de vérifier le type de produit utilisé. Pour un choix adapté à votre projet, n’hésitez pas à consulter nos experts.

Il n’existe pas de solution miracle : un entretien régulier avec un nettoyant adapté demeure la meilleure approche. Au quotidien, il est recommandé d’utiliser un balai ou un aspirateur afin d’éliminer la poussière et les saletés.

Il est également important de choisir le bon type de nettoyant. Les nettoyants acides sont efficaces pour dissoudre le calcaire et l’efflorescence, ce qui les rend particulièrement adaptés aux douches et aux portiques. Les nettoyants alcalins, quant à eux, sont conçus pour éliminer les graisses et conviennent mieux aux cuisines, dosserets et comptoirs.

Chaque produit répond à un usage précis. Pour faire le bon choix, n’hésitez pas à consulter nos experts.

Oui, la surface doit être propre, de niveau et apte à supporter les charges pour assurer une installation durable.

Oui ! Il est toujours nécessaire de mettre du coulis lors de la pose d’une tuile. Le coulis vient absorber les mouvements du bâtiment. Il aide au nettoyage et empêche que de la saleté se retrouve entre les tuiles. Les tuiles ne sont pas toujours parfaitement droites, donc le coulis vient corriger l’effet d’une tuile qui ne serait pas rectifiée.

La Tuilerie n'offre pas de services d'installation. Vous pouvez cependant demander des recommandations pour les professionnels de la construction à nos conseillers.

La Tuilerie n'offre pas de services de location d’outil. Nous avons en revanche des outils et produits de pose pour toutes les gammes de prix, autant résidentiel que commercial.

Nous travaillons majoritairement avec les produits Schluter et Mapei pour les planchers chauffants. Pour toutes les informations sur le système de plancher chauffant, consultez notre guide d'installation complet ici. Vous pouvez également demander conseil à un membre de notre équipe en boutique.

Les profilés sont des éléments de finition, souvent en métal ou en PVC, utilisés lors de l’installation de céramique ou de pierre. Ils servent principalement à protéger les rebords des carreaux contre les chocs et l’usure; assurer une transition propre entre différents revêtements (ex. : céramique et bois). En plus de leur aspect pratique, les profilés apportent une finition esthétique nette et professionnelle à vos projets. Ils sont disponibles en plusieurs formats, couleurs et styles pour s’adapter à tous les décors.

Tout dépend de l’endroit où vous souhaitez l’installer. Il existe plusieurs types de membranes : désolidarisation, imperméabilité, thermoacoustique, pour plancher chauffant... Elle est particulièrement importante sur des surfaces comme le béton, les planchers chauffants ou les zones exposées à l’humidité. Pour les projets simples en milieu sec, elle n’est pas toujours obligatoire, mais reste un excellent investissement préventif. Nos conseillers en boutique pourront vous expliquer en détail les applications de chacune.

Avant de débuter, il est donc important de vérifier les exigences de votre syndicat. Dans plusieurs copropriétés, une membrane acoustique avec un indice spécifique (ex. : IIC) est même obligatoire. Elle permet surtout de réduire la transmission du bruit vers les unités voisines; absorber les mouvements du plancher, limitant les risques de fissures; ajouter une protection supplémentaire contre l’humidité dans les structures en béton.

Nous disposons d’une large gamme de planchers de bois massif, de bois d’ingénierie, de vinyles et de laminé. Nous avons de la qualité résidentielle et commerciale. Nos planchers de bois peuvent être bruts, huilés ou prévernis. Nous vendons aussi les accessoires associés, tels nez de marche, réducteur, colle, membranes... Visitez la section Ôbois de notre boutique pour voir notre sélection d’essence de bois et de couleur. Ou visitez notre guide pratique pour des idées et inspiration.

Le plancher de bois massif est composé d’une seule essence de bois franc sur toute son épaisseur. Il est reconnu pour sa durabilité, mais il est plus sensible aux variations d’humidité et de température.

Le plancher d’ingénierie, quant à lui, est constitué de plusieurs couches. Sa surface est en bois franc, mais sa plate-forme est fabriquée à partir de contreplaqué, ce qui le rend plus stable. Il résiste mieux à l’humidité et convient davantage aux sous-sols ou aux installations sur dalle de béton. Sa structure permet également des planches plus longues et plus larges adaptées au style contemporain.

Le choix dépend donc de l’environnement et des besoins du projet.

Un plancher flottant n’est pas un produit en soi, mais un type revêtement qui n’est pas fixé directement au sol. Les lames s’assemblent entre elles grâce à un système de clic, puis reposent librement sur un substrat. Le plancher flottant peut être en stratifié, en vinyle ou même en bois d’ingénierie.

Ce type d’installation est apprécié pour sa rapidité et sa simplicité, ce qui en fait une option populaire et peu coûteuse.

Outre le style (la couleur, la largeur des planches, la finition), le choix d’un plancher de bois repose sur plusieurs éléments.

L’essence de bois influence à la fois la durabilité et l’apparence. Par exemple, des essences comme le chêne ou l’érable sont très populaires pour leur résistance et leur polyvalence.

Le grade détermine le niveau de variation naturelle du bois. Un grade plus uniforme présentera peu de nœuds et de contrastes, alors qu’un grade plus rustique mettra en valeur les imperfections naturelles pour un look plus chaleureux et authentique.

Enfin, le lieu d’installation joue un rôle clé. Dans un sous-sol ou sur une dalle de béton, un plancher d’ingénierie est généralement recommandé pour sa stabilité et sa résistance à l’humidité. En condo, il faut aussi considérer l’insonorisation et les exigences du syndicat. À l’étage ou dans un environnement plus stable, le bois massif peut être envisagé.

L’entretien du plancher de bois franc est essentiel pour préserver sa beauté et sa durabilité. Au quotidien, il est recommandé de passer un balai doux ou un aspirateur pour enlever la poussière et les particules abrasives. Pour le nettoyage, utilisez un produit spécialement conçu pour le bois et évitez l’excès d’eau, car l’humidité peut endommager le matériau.

Il est aussi conseillé d’essuyer rapidement les liquides renversés et d’utiliser des tapis dans les zones à fort passage. L’ajout de feutres sous les meubles aide à prévenir les égratignures. Votre conseiller en boutique pourra vous présenter notre gamme de produits nettoyant pour le bois.