Politiques de retour

Merci de faire confiance à La Tuilerie ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous échanger les produits sans frais, sur présentation de la facture originale. Merci de retourner les produits en bonne condition et dans l’emballage d’origine. La Tuilerie se réserve le droit de ne pas accepter un retour de produit dont l’emballage ou l’état général du produit est déficient. Nous pouvons rembourser la plupart des articles en surplus dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre facture.

 

RETOUR AVANT 30 JOURS SUR :

  • Carrelage à la boîte pleine dans la boîte avec numéro de lot;
  • Mosaïque à l’unité (feuille complète en bon état) avec numéro de lot;
  • Ciment, colle et coulis si le contenu nous apparaît conforme;
  • Retour de commande complète sans échange comporte des frais de 15 %.

 

AUCUN RETOUR SUR :

  • Bois franc, plancher vinyle et laminé et autres produits sur commande spéciale ;
  • Fin de lot, articles en vente finale, articles en liquidation ;
  • Un transport doit être annulé 48 h avant la date préétablie afin d’être remboursé.

Il est de la responsabilité du client de valider le matériel avant l’installation. La Tuilerie ne peut être tenue responsable des coûts d’installation d’un mauvais produit. Toute réclamation ne peut excéder la valeur du produit acheté.

 

DÉPÔT SUR MISE DE CÔTÉ (30 JOURS) :

  • Dépôt de 25% pour mise de côté;
  • Dépôt de 50% pour les commandes spéciales*;
  • Frais de 15% du dépôt pour annulation d’une mise de côté;
  • Un dépôt concernant une commande spéciale n’est pas remboursable;
  • Des frais de 5 $ par jour seront exigés après 30 jours d’entreposage.

*Commande spéciale : produit qui n’est pas en stock et commandé spécialement pour client.

 

Modalité de paiement lors d’un remboursement: Tout achat de plus de 200$ payé en argent ou par chèque vous sera remboursé par chèque qui vous sera posté dans le meilleur délai. La même carte de crédit ou débit utilisée à l’achat sera créditée. Une pièce d’identité et vos coordonnées peuvent être exigées.

Les conditions de la politique de retour peuvent être modifiées sans préavis.

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