Politiques de retour

Merci de faire confiance à La Tuilerie ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous échanger les produits sans frais, sur présentation de la facture originale. Merci de retourner les produits en bonne condition et dans l’emballage d’origine. La Tuilerie se réserve le droit de ne pas accepter un retour de produit dont l’emballage ou l’état général du produit est déficient. Nous pouvons rembourser la plupart des articles en surplus dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre facture.

 

RETOUR AVANT 30 JOURS SUR :

  • Carrelage avec numéro de lot (indiqué sur la boîte);
  • Ciment, colle et coulis si le contenu nous apparaît conforme;
  • Retour de commande complète sans échange comporte des frais de 15%.

 

AUCUN RETOUR SUR :

  • Bois franc, plancher laminé, pierre collée, comptoir sur mesure et autre produits sur commande;
  • Commande spéciale, fin de lot, items en vente finale, items en liquidation;
  • Un transport doit être annulé 48h avant la date préétablie afin d’être remboursé.

Le client est responsable des mesures et des quantités achetées. Aucun retour pour cette raison sur les produits ci-haut mentionnés.

 

DÉPÔT SUR MISE DE CÔTÉ (30 JOURS) :

  • Dépôt de 25% pour mise de côté;
  • Dépôt de 50% pour les commandes spéciales*;
  • Frais de 15% du dépôt pour annulation d’une mise de côté;
  • Un dépôt concernant une commande spéciale n’est pas remboursable;
  • Des frais de 1$ par jour seront exigés après 60 jours d’entreposage.

*Commande spéciale : produit qui n’est pas en stock et commandé spécialement pour client.

 

Modalité de paiement lors d’un remboursement: Tout achat de plus de 200$ payé en argent ou par chèque vous sera remboursé par chèque qui vous sera posté dans le meilleur délai. La même carte de crédit ou débit utilisée à l’achat sera créditée. Une pièce d’identité et vos coordonnées peuvent être exigées.

Les conditions de la politique de retour peuvent être modifiées sans préavis.