Politiques de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait, nous serons heureux de vous échanger les produits sans frais sur présentation de la facture originale.

Nous pouvons rembourser la plupart des articles en surplus dans les 30 jours suivant la date d’achat :

  • Retour de surplus de céramique à la boîte pleine seulement. Les mosaïques sont reprises à la feuille;
  • Délai de 10 jours après inspection pour les colles et coulis, si et seulement si, le contenu nous apparaît conforme;
  • Le produit doit être retourné intact dans son emballage d’origine, incluant: les manuels, articles, accessoires fournis par le fabriquant et les promotions remises lors de la vente. La Tuilerie se réserve le droit de ne pas accepter un retour de produit dont l’emballage et l’état général du produit est déficient.

Le retour de commande complète sans échange comporte des frais de 15%. Les produits de pose de ces commandes comportent toujours la prescription de 10 jours conditionnelle à l’inspection.

Modalité de paiement lors d’un remboursement:

  • Argent comptant et chèque : tout remboursement de plus de 200$ sera effectué par chèque qui vous sera posté dans le meilleur délai.
  • Carte de crédit et débit : la même carte de crédit ou de débit utilisée à l’achat sera créditée. Une pièce d’identité et vos coordonnées peuvent être exigées. Dans certains cas, La Tuilerie se réserve le droit d’effectuer le remboursement par chèque, qui vous sera posté dans le meilleur délai.

AUCUN RETOUR SUR:

  • Comptoir, bois franc, commande spéciale (*divers, *proma, *schluter, etc.);
  • Fin de lot, items en vente finale, items en liquidation, etc.;
  • Annulation de transport minimum 48 heures avant la date établie.

Le client est responsable des mesures et des quantités achetées. Aucun retour pour cette raison sur les produits ci-haut mentionnés.

DÉPÔT SUR MISE DE COTÉ:

  • Nous offrons un service de mise de côté pour un délai maximal de 60 jours;
  • Des frais de 1$ par jour peuvent être exigés passé le délai de 60 jours;
  • Dépôt de 25% pour mise de côté et dépôt de 50% pour les commandes spéciales;
  • Frais de 15% chargés sur dépôt pour annulation d’une mise de côté;
  • Un dépôt concernant une commande spéciale n’est pas remboursable.

*Commande spéciale : produit qui n’est pas en stock et commandé spécialement pour client.

Les conditions de la politique de retour peuvent être modifiées sans préavis.