FOIRE AUX QUESTIONS

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LIVRAISON À 75$

Nous offrons la livraison à 75 $ à condition que:

  • La livraison soit organisée lors de l’achat en magasin 
  • La livraison se fasse dans les 72 heures suivant l’achat 
  • La livraison soit dans un rayon de 25 km autour de la succursale où l’achat a eu lieu (uniquement dans les succursales participantes).

Ceci n’inclus pas la manutention. Vérifiez les détails en succursale auprès d’un conseiller. Des exceptions peuvent s’appliquer. Les succursales de Québec et Charlemagne ne proposent pas cette offre.

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PRIVILÉGIEZ LES COMMANDES À DISTANCE

Afin de renforcer les recommandations de distanciation sociale nous recommandons fortement de privilégier l’achat à distance si votre présence en magasin n’est pas nécessaire. Tout achat en ligne pourra être ramassé dans l’un de nos magasins ou, idéalement, livré à domicile.

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VOTRE SÉCURITÉ AVANT TOUT

Le lavage des mains et les mesures de distanciations sont exigés en tout temps dans nos succursales.
Le port du masque est obligatoire durant le magasinage.

La santé de nos employés et de nos clients est une priorité. Nous comptons sur votre appui dans le maintien de ces mesures.

FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les conditions si je souhaite retourner un produit ?

  • Nous échangeons les produits sans frais, sur présentation de la facture originale. Les produits doivent être en bonnes conditions et dans l’emballage d’origine. Nous remboursons la plupart des articles en surplus dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre facture.
    Des exceptions s’appliquent sur les produits de céramique à la boîte pleine avec numéro de lot, ciment, colle et coulis ou un retour de commande complète échange (frais de 15%).
  • Aucun retour sur les produits de bois franc, plancher vinyle et laminé et  autre produits sur commande, commande spéciale, fin de lot, items en vente finale, items en liquidation;
  • Un transport doit être annulé 48h avant la date préétablie afin d’être remboursé.

En savoir plus sur nos conditions de retour.

 

Je souhaite passer commande à distance, est-ce possible ?

  • Il est possible de passer une commande à distance grâce à notre formulaire en ligne ou en appelant la succursale la plus près de chez vous.
  • Après avoir effectué votre demande de commande à distance, un conseiller La Tuilerie vous contactera pour finaliser celle-ci et procéder au paiement sécurisé à distance.

 

Je n’habite pas dans la région de Montréal, puis-je me faire livrer vos produits ?

  • La livraison est disponible partout au Québec. Certaines exceptions sont possibles. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec l’un de nos points de service.

 

Quels sont les frais associés à la livraison à domicile ?

  • Les frais de livraison vont dépendre de la quantité à livrer et de la distance de livraison. Ces frais vous seront communiqués lors de la prise de commande.

 

Offrez-vous un service de manutention ?

  • La livraison avec ou sans manutention est possible. Selon les directives sanitaires du moment, nous privilégions que le matériel soit laissé à l’extérieur.

 

J’ai passé une commande avec cueillette en point de service, quand puis-je la ramasser ?

  • Toute commande passée à un magasin pourra y être ramassée dans les 24h à 48h ouvrables. Des délais imprévisibles peuvent se produire face à la situation actuelle. Merci de votre compréhension.

Quelles sont les mesures d’hygiènes mises en place ?

Nos équipes travaillent fort afin de répondre aux demandes des clients, mais pour assurer leur santé et leur sécurité, nous avons mis en place les mesures préventives suivantes, telles qu’énoncées par les autorités gouvernementales de la santé publique :

  • Nos employés se lavent les mains aux 30 minutes.
  • Les téléphones, ordinateurs, outils d’entrepôt et les autres surfaces sont nettoyés régulièrement.
  • Les employés doivent respecter une distance de deux mètres.
  • Aucun contact ne sera fait entre nos employés et les clients.
  • Des panneaux de protections sont installés aux comptoirs et des visières sont portées par les employés.

 

Quelles sont les précautions que je dois prendre?

  • Portez un couvre visage en tout temps dans nos magasins.
  • À l’entrée des magasins, il vous sera demandé de désinfecter vos mains.
  • Respectez en tout temps une distanciation de 2m avec nos employés et les autres clients.
  • Un accès réduit par groupe sera autorisé à entrer dans le magasin.
  • Nous vous demandons de limité au maximum tout contact avec les produits.
  • Seuls les paiements par cartes seront acceptés.
  • Si possible, privilégiez nos prise de commande en ligne pour vos achats