FOIRE AUX QUESTIONS

Quelles sont les conditions si je souhaite retourner un produit ?

• Nous échangeons les produits sans frais, sur présentation de la facture originale. Les produits doivent être en bonnes conditions et dans l’emballage d’origine. Nous remboursons la plupart des articles en surplus dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre facture.
  Des exceptions s’appliquent sur les produits de céramique à la boîte pleine avec numéro de lot, ciment, colle et coulis. Un retour de commande complète sans échange comporte des frais de 15 %.
• Aucun retour sur les produits de bois franc, les planchers en vinyle et en laminé, les produits sur commande, les commandes spéciales, les fins de lot, les items en vente finale et sur les items en liquidation.
• Un transport doit être annulé 48h avant la date préétablie afin d’être remboursé.

En savoir plus sur nos conditions de retour.

Je souhaite passer commande à distance, est-ce possible ?

• Il est possible de passer une commande à distance grâce à notre formulaire en ligne ou en appelant la succursale la plus près de chez vous.
• Après avoir effectué votre demande de commande à distance, un conseiller La Tuilerie vous contactera pour finaliser celle-ci et procéder au paiement sécurisé à distance.

Je n’habite pas dans la région de Montréal, puis-je me faire livrer vos produits ?

• La livraison est disponible partout au Québec. Certaines exceptions sont possibles. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec l’un de nos points de service.

Quels sont les frais associés à la livraison à domicile ?

• Les frais de livraison vont dépendre de la quantité à livrer et de la distance de livraison. Ces frais vous seront communiqués lors de la prise de commande.

Offrez-vous un service de manutention ?

• La livraison avec ou sans manutention est possible. Demandez plus de détails auprès d’un de nos conseillers.

J’ai passé une commande avec cueillette en point de service, quand puis-je la ramasser ?

• Toute commande passée à un magasin pourra y être ramassée dans les 24h à 48h ouvrables. Des délais imprévisibles peuvent se produire.  N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous faisons de notre mieux pour vous servir 🙂